hotline

Kiszervezett szolgáltatások

Az outsourcingról

Sok iparágban egyre inkább növekszik a verseny, így a vállalatok versenyképességük megerősítése érdekében az outsourcingot választják, mint a költségcsökkentés, hatékonyságnövelés és a kritikus erőforrások optimalizálásának módszerét.

Az outsourcing a cégen belül nélkülözhetetlen, de nem alaptevékenységek kiszervezése, külső szolgáltatóra bízása. Az egyik legkedveltebb ilyen tevékenység az informatikai rendszerek működtetése, felügyelete, karbantartása.

Az erőforrás-kihelyezés gondolatával azok a cégek kezdenek egyáltalán foglalkozni, amelyeknél az IT üzemeltetése vagy komoly költséget jelent – más szóval a nagyvállalatok -, vagy leválasztható az alaptevékenységről, tehát az üzlet szempontjából nem tűnik kritikusnak az IT-infrastruktúra házon kívül helyezése.

Fogalmi zavar: a nagyvállalatok outsourcingról beszélnek, míg a kisebb vállalatok inkább szerviz- vagy karbantartási megállapodást emlegetnek.

Leggyakrabban a költségek csökkentése miatt fordulnak a feladatellátás házon kívülre adásához, azonban a rövid távú előnyök biztosítása, a stratégia döntések elhanyagolása mindig megbosszulja magát.

A hatékonyabb gazdálkodás megköveteli a teljesítmények mérését, az eredmények összevetését. A költségvetések fokozódó szűkítése következtében a szervezetek saját maguk kényszerülnek a hatékonyabb megoldások bevezetésére.

Milyen tevékenységeket lehet/érdemes kihelyezni?

  • a speciális szaktudást igénylő tervezést, üzemeltetést, karbantartást
  • mindazt, ami nem tartozik a fő tevékenységünkhöz
  • amit saját IT munkaerőnk nem tud hatékonyabban vagy jobban működtetni

ilyenek például:

  • végfelhasználók támogatása, help-desk,
  • helyi hálózatok (LAN-ok) telepítése, üzemeltetése
  • szoftverjogtisztasági felügyelet, belső felmérés
  • informatikai biztonsággal kapcsolatos kérdések (tűzfalak, vírusvédelmi rendszerek, stb.)
  • informatikai alapszabályzatok készítése, felügyelete
  • oktatás, továbbképzés,
  • asztali számítógépes rendszerek,
  • az üzemeltetés katasztrófa utáni helyreállítása.
  • WEB lapok fejlesztése, karbantartása,
  • nagytávolságú hálózatok (WAN-ok) üzemeltetése,
  • egyéb speciális tudást igénylő (rész)feladatok (virtuális magánhálózatok-VPN, stb.)

Az outsourcing lehetséges előnyei:

  • könnyen átlátható, egyszerűbb költségek
  • jobban tervezhető informatikai kiadások
  • nagy értékű egyösszegű beruházás helyett csak működési költségek jelentkeznek;
  • a pénzügyi kimutatásokra pozitívan hat, (eszközarányos megtérülés: kevesebb eszköz, kevesebb foglalkoztatott)
  • tisztább felelősségviszonyok
  • hatékonyságnövelés
  • a személyi állomány pénzben kifejezett munkaidő megtakarítása
  • a management figyelmét nem köti le feleslegesen, lekötött erőforrások felszabadíthatók
  • rendelkezésre állás, szolgáltatás minősége, hatás a szervezetre
  • a tevékenységet kihelyező cég jobban tud az alaptevékenységére koncentrálni …</p> <p>

Az outsourcing szerződések előkészítése során a következő szempontokat javasoljuk megvizsgálni:

  • a szerződő fél tapasztaltságát, referenciáit
  • a szervezet lényegi feladataira összpontosítás feltételeinek javítását
  • az informatikai szolgáltatások jobb és magasabb minőségű teljesíthetőségét
  • a költségek csökkentését
  • az új technológiákra történő áttérés lehetőségének javulását
Gyakran ismételt kérdések

Miért lenne szükségünk karbantartásra?
Azért, mert ha rendelkezik számítógéppel, -gépekkel, akkor kisebb nagyobb gondja is van velük.

Melyek a leggyakoribb gondok, problémák?
HelpDesk rendszerünkből készítettünk egy kimutatást az elmúlt három évről. A hibák gyakorisága alapján a következő top-lista készült el:

  • levelezési gondok (nem jönnek/mennek a levelek, méret/kompatibilátis problémák, spam rendszerekkel kapcsolatos gondok, a küldő vagy a fogadó rendszerben van a hiba, stb.)
  • alkalmazói szoftverekkel kapcsolatos problémák (pl.: széttöredezett dokumentumok, nem működő makro-programok)
  • Internet biztonsági problémák (pl. zsarolóvírusok, tűzfalak, szoftver-frissítések,…)
  • hálózatos, (pl.: nyomtatási problémák)
  • egyéb beállítási-hozzáférési
  • egyéb biztonsági kérdések (pl. hozzáférési jogosultságok)
  • egyebek

* Megj: a hibák fontossági sorrendje természetesen esetről-esetre változik!

Miben lehet ez jobb, mint a főállású alkalmazott?
Egyszerű: tudásban, és árban.

  • Tudásban azért, mert a TMSI minden problémacsoportra külön-külön jól képzett szakembert fog küldeni a megrendelőhöz. Egy-két (főállású) számítástechnikus nem érthet minden IT-területhez megfelelően magas szinten…
  • Árban is nyilvánvaló az előny, hiszen nem véletlenül “tombol az outsorcing-láz”. Egy-egy jól képzett IT-alkalmazott bérköltsége (többek között a közterhek miatt) mindig magasabb, mint a vállalkozói díjként fizetett összeg. Ez utóbbi ráadásul jóval rugalmasabban optimalizálható: Pl. Kötnek egy karbantartási szerződést, amely heti egy állandó helyszíni látogatást tartalmaz a folyamatban lévő ügyek karbantartására (nem sürgősségi ellátást igénylő problémák, biztonsági mentések, beállítások, stb.). Ha azonban egy-egy nagyobb munka fordul elő, de csak időről-időre (pl. hálózat átállítása, kiállítások rendezése, éves belső szoftveraudit, etikus hack, stb.) akkor arra a -rövidebb- periódusra több specialista kolléga tud rendelkezésre állni. Ezáltal a megrendelő csak a valóban felmerült és elvégzett számítógépes szolgáltatásokat fizeti és azt is azonnal leírható költségként, nem pedig bérként!

Miért a TMSI-vel kellene egy ilyen együttműködést megkötnünk?

  • Cégünk (illetve elődcégünk) már több mint huszonöt éve foglalkozik ezzel a feladattal
  • Ügyfélkörünkben a megelégedettségi mutató igen magas: Az elmúlt tíz évben két szerződésünk szűnt meg mindössze, de mindkét nevezett céggel a mai napig kapcsolatban állunk; továbbra is felkérnek bennünket időszakos segítségnyújtásokra!
  • Ügyfeleink között nem egy olyan van, aki előttünk már több más hasonló céggel is kötött karbantartási szerződést, és végül a TMSI-t választotta…
  • a TMSI szélesebb rálátása az alkalmazott technológiákra a napi gyakorlatunkban folyamatosan bővül
  • tudás előnyök: a TMSI optimalizáltan követi a technikai fejlődést, ezért házon belüli kutatás-fejlesztés nélkül gyorsan lehet alkalmazkodni a piaci, technológiai változásokhoz
  • a TMSI van rákényszerítve arra, hogy lépést tartson a piac és a fejlődés elvárásaival, őt terhelik az ennek adott esetben jelentős költségei is (például átképzések, továbbképzések, eszköz-beruházások),
  • a TMSI-nél meglévő méretgazdaságosság miatt alacsonyabbak a költségek
  • a TMSI nehezen kiépíthető előnyökkel rendelkezik (pl. kapcsolatrendszer)
  • magas szintű folyamatos rendelkezésre állás
  • garantált minőség
  • Ár/érték arányban a TMSI nyújtja a legtöbbet!

A honlap böngészésével elfogadja, hogy cookie-kat helyezzünk el az Ön számítógépén, hogy elemezni tudjuk, hogyan használja honlapunkat.