Kiszervezett szolgáltatások

Az outsourcingról

Sok iparágban egyre inkább növekszik a verseny, így a vállalatok versenyképességük megerősítése érdekében az outsourcingot választják, mint a költségcsökkentés, hatékonyságnövelés és a kritikus erőforrások optimalizálásának módszerét.

Az outsourcing a cégen belül nélkülözhetetlen, de nem alaptevékenységek kiszervezése, külső szolgáltatóra bízása. Az egyik legkedveltebb ilyen tevékenység az informatikai rendszerek működtetése, felügyelete, karbantartása.

Az erőforrás-kihelyezés gondolatával azok a cégek kezdenek egyáltalán foglalkozni, amelyeknél az IT üzemeltetése vagy komoly költséget jelent – más szóval a nagyvállalatok -, vagy leválasztható az alaptevékenységről, tehát az üzlet szempontjából nem tűnik kritikusnak az IT-infrastruktúra házon kívül helyezése.

Fogalmi zavar: a nagyvállalatok outsourcingról beszélnek, míg a kisebb vállalatok inkább szerviz- vagy karbantartási megállapodást emlegetnek.

Leggyakrabban a költségek csökkentése miatt fordulnak a feladatellátás házon kívülre adásához, azonban a rövid távú előnyök biztosítása, a stratégia döntések elhanyagolása mindig megbosszulja magát.

A hatékonyabb gazdálkodás megköveteli a teljesítmények mérését, az eredmények összevetését. A költségvetések fokozódó szűkítése következtében a szervezetek saját maguk kényszerülnek a hatékonyabb megoldások bevezetésére.

Milyen tevékenységeket lehet/érdemes kihelyezni?

a speciális szaktudást igénylő tervezést, üzemeltetést, karbantartást
mindazt, ami nem tartozik a fő tevékenységünkhöz
amit saját IT munkaerőnk nem tud hatékonyabban vagy jobban működtetni

ilyenek például:

végfelhasználók támogatása, help-desk,
helyi hálózatok (LAN-ok) telepítése, üzemeltetése
szoftverjogtisztasági felügyelet, belső felmérés
informatikai biztonsággal kapcsolatos kérdések (tűzfalak, vírusvédelmi rendszerek, stb.)
informatikai alapszabályzatok készítése, felügyelete
oktatás, továbbképzés,
asztali számítógépes rendszerek,
az üzemeltetés katasztrófa utáni helyreállítása.
WEB lapok fejlesztése, karbantartása,
nagytávolságú hálózatok (WAN-ok) üzemeltetése,
egyéb speciális tudást igénylő (rész)feladatok (virtuális magánhálózatok-VPN, stb.)

Az outsourcing lehetséges előnyei:

könnyen átlátható, egyszerűbb költségek
jobban tervezhető informatikai kiadások
nagy értékű egyösszegű beruházás helyett csak működési költségek jelentkeznek;
a pénzügyi kimutatásokra pozitívan hat, (eszközarányos megtérülés: kevesebb eszköz, kevesebb foglalkoztatott)
tisztább felelősségviszonyok
hatékonyságnövelés
a személyi állomány pénzben kifejezett munkaidő megtakarítása
a management figyelmét nem köti le feleslegesen, lekötött erőforrások felszabadíthatók
rendelkezésre állás, szolgáltatás minősége, hatás a szervezetre
a tevékenységet kihelyező cég jobban tud az alaptevékenységére koncentrálni …</p> <p>

Az outsourcing szerződések előkészítése során a következő szempontokat javasoljuk megvizsgálni:

a szerződő fél tapasztaltságát, referenciáit
a szervezet lényegi feladataira összpontosítás feltételeinek javítását
az informatikai szolgáltatások jobb és magasabb minőségű teljesíthetőségét
a költségek csökkentését
az új technológiákra történő áttérés lehetőségének javulását

Gyakran ismételt kérdések

Miért lenne szükségünk karbantartásra?
Azért, mert ha rendelkezik számítógéppel, -gépekkel, akkor kisebb nagyobb gondja is van velük.

Melyek a leggyakoribb gondok, problémák?
HelpDesk rendszerünkből készítettünk egy kimutatást az elmúlt három évről. A hibák gyakorisága alapján a következő top-lista készült el:

levelezési gondok (nem jönnek/mennek a levelek, méret/kompatibilátis problémák, spam rendszerekkel kapcsolatos gondok, a küldő vagy a fogadó rendszerben van a hiba, stb.)
alkalmazói szoftverekkel kapcsolatos problémák (pl.: széttöredezett dokumentumok, nem működő makro-programok)
Internet biztonsági problémák (pl. zsarolóvírusok, tűzfalak, szoftver-frissítések,…)
hálózatos, (pl.: nyomtatási problémák)
egyéb beállítási-hozzáférési
egyéb biztonsági kérdések (pl. hozzáférési jogosultságok)
egyebek

* Megj: a hibák fontossági sorrendje természetesen esetről-esetre változik!

Miben lehet ez jobb, mint a főállású alkalmazott?
Egyszerű: tudásban, és árban.

Tudásban azért, mert a TMSI minden problémacsoportra külön-külön jól képzett szakembert fog küldeni a megrendelőhöz. Egy-két (főállású) számítástechnikus nem érthet minden IT-területhez megfelelően magas szinten…
Árban is nyilvánvaló az előny, hiszen nem véletlenül “tombol az outsorcing-láz”. Egy-egy jól képzett IT-alkalmazott bérköltsége (többek között a közterhek miatt) mindig magasabb, mint a vállalkozói díjként fizetett összeg. Ez utóbbi ráadásul jóval rugalmasabban optimalizálható: Pl. Kötnek egy karbantartási szerződést, amely heti egy állandó helyszíni látogatást tartalmaz a folyamatban lévő ügyek karbantartására (nem sürgősségi ellátást igénylő problémák, biztonsági mentések, beállítások, stb.). Ha azonban egy-egy nagyobb munka fordul elő, de csak időről-időre (pl. hálózat átállítása, kiállítások rendezése, éves belső szoftveraudit, etikus hack, stb.) akkor arra a -rövidebb- periódusra több specialista kolléga tud rendelkezésre állni. Ezáltal a megrendelő csak a valóban felmerült és elvégzett számítógépes szolgáltatásokat fizeti és azt is azonnal leírható költségként, nem pedig bérként!

Miért a TMSI-vel kellene egy ilyen együttműködést megkötnünk?

Cégünk (illetve elődcégünk) már több mint huszonöt éve foglalkozik ezzel a feladattal
Ügyfélkörünkben a megelégedettségi mutató igen magas: Az elmúlt tíz évben két szerződésünk szűnt meg mindössze, de mindkét nevezett céggel a mai napig kapcsolatban állunk; továbbra is felkérnek bennünket időszakos segítségnyújtásokra!
Ügyfeleink között nem egy olyan van, aki előttünk már több más hasonló céggel is kötött karbantartási szerződést, és végül a TMSI-t választotta…
a TMSI szélesebb rálátása az alkalmazott technológiákra a napi gyakorlatunkban folyamatosan bővül
tudás előnyök: a TMSI optimalizáltan követi a technikai fejlődést, ezért házon belüli kutatás-fejlesztés nélkül gyorsan lehet alkalmazkodni a piaci, technológiai változásokhoz
a TMSI van rákényszerítve arra, hogy lépést tartson a piac és a fejlődés elvárásaival, őt terhelik az ennek adott esetben jelentős költségei is (például átképzések, továbbképzések, eszköz-beruházások),
a TMSI-nél meglévő méretgazdaságosság miatt alacsonyabbak a költségek
a TMSI nehezen kiépíthető előnyökkel rendelkezik (pl. kapcsolatrendszer)
magas szintű folyamatos rendelkezésre állás
garantált minőség
Ár/érték arányban a TMSI nyújtja a legtöbbet!

Instagram

Kiszervezett szolgáltatások

Az outsourcingról

Gyakran ismételt kérdések